Toda empresa, sin importar el tamaño, debe crear objetivos comerciales para que la empresa siga avanzando. Los objetivos más eficaces son SMART: específicos, medibles, alcanzables, realistas y oportunos. Las ventajas de utilizar la filosofía SMART en el establecimiento de objetivos incluyen mejorar el enfoque y la claridad, proporcionar un marco común para la colaboración y la discusión y crear un sesgo hacia la acción.
Definición de un objetivo INTELIGENTE
Las metas y los objetivos INTELIGENTES pueden ser adoptados en equipo o utilizados por empleados, gerentes o empresarios individuales. El Instituto de Tecnología de Massachusetts recomienda haciendo las siguientes preguntas para crear metas INTELIGENTES:
- Enfoques para el desarrollo de los empleados
- Productos de marketing viral
- Ideas de marketing minorista
- Un estudiante puede desear obtener una calificación de A en todas sus clases. Al aplicar las preguntas INTELIGENTES a la situación, se da cuenta de que la meta no es realista, ya que está tomando un curso desafiante, tiene un trabajo de medio tiempo y juega en un equipo de fútbol competitivo.
- Una pareja que decida ponerse en forma puede usar este enfoque para trazar un plan. Podrían desarrollar objetivos INTELIGENTES para optimizar su enfoque en la pérdida de peso a través de una dieta vegana durante un período de tres meses.
Algunas organizaciones sustituyen otras palabras dentro del acrónimo; por ejemplo, 'realista' puede reemplazarse por 'relevante' para resaltar el hecho de que una meta debe relacionarse con el objetivo general de la empresa.
Ejemplos de objetivos SMART
Cualquier empresa o individuo puede aplicar la disciplina SMART al establecer metas. Los detalles serán diferentes, pero las preguntas son relevantes para cualquier situación.
Ventas
No: Incrementar las ventas en un 50 por ciento
En lugar de: Para cumplir con el objetivo de ventas de reservar $ 1,000 en pedidos anuales, se contratarán dos vendedores adicionales para aumentar las ventas de widgets rojos en un 10 por ciento en el primer trimestre, un 15 por ciento en el segundo trimestre, un cinco por ciento en el tercer trimestre y un 20 por ciento en el cuarto trimestre.
Por qué: El objetivo es muy específico (widgets rojos), medible y alcanzable. El proyecto ha contado con recursos realistas y los objetivos se han organizado cuidadosamente a lo largo del año para adaptarse a las condiciones comerciales. La meta se vincula con un objetivo de nivel superior. Además, tiene un límite de tiempo (se completará en un año con objetivos trimestrales).
Fabricación
No: Mejorar la calidad del producto en un 25 por ciento
En lugar de: Para cumplir con el objetivo anual de la empresa de reducir los defectos a menos del dos por ciento del producto enviado, un nuevo procedimiento de prueba e inspección reducirá el envío de bombas agrietadas en un 20 por ciento por trimestre, con un seguimiento de los datos semanalmente para garantizar el cumplimiento.
Por qué: El objetivo es específico (centrado en las bombas), medible (con aumentos trimestrales en la mejora y seguimiento semanal para ser responsable del objetivo), alcanzable (a través de nuevos procedimientos), realista (rendimiento constantemente mejorado), oportuno y relevante para una empresa más grande. objetivo.
Práctica médica
No: Reducir las ausencias del personal en un 50 por ciento
En lugar de: Para cumplir con el objetivo de la práctica de una reducción del 50 por ciento en las ausencias del personal, la gerencia implementará un nuevo programa de salud y seguridad de los empleados que incluye módulos de capacitación mensuales, nuevos equipos de higiene modernos y procedimientos mejorados de admisión de pacientes, con un seguimiento de los resultados trimestralmente.
Por qué: El objetivo es específico y alcanzable (centrado en brindar a los empleados las herramientas adecuadas para lograr el objetivo), medible, realista y basado en el tiempo.
Contabilidad
No: Mejore los tiempos de pago de los clientes en un 25 por ciento
En lugar de: Eliminar errores en la facturación a los clientes, el factor clave en los tiempos de pago prolongados, a través de un nuevo sistema de contabilidad y capacitación administrativa, que se implementará en un plazo de tres meses; los resultados deben ser monitoreados mensualmente para mantener el rumbo hacia la meta.
Por qué: El objetivo es específico para el área del problema identificado, medible, alcanzable dados los recursos, relevante y con un límite de tiempo.
Restaurante
No: Disminuir los costos de los alimentos en un 20 por ciento.
En lugar de: Para cumplir con el objetivo de reducción de costos de alimentos de la empresa del 20 por ciento, la supervisión de la administración se centrará en reducir el desperdicio de alimentos, incluidos los desperdicios y desechos, en un diez por ciento por mes durante seis meses, luego un seis por ciento durante seis meses, con seguimiento cada dos semanas.
Por qué: El objetivo es específico (centrándose en el desperdicio como una reducción de costos), medible con un seguimiento regular, realista con objetivos de mejora incrementales que se reducen con el tiempo, con un límite de tiempo y relevante para un objetivo de nivel superior.
El nivel correcto de detalle
Por naturaleza, las metas deben ser declaraciones estratégicas de bastante alto nivel. Los detalles sobre cómo lograr el objetivo pertenecen a un plan táctico. Por lo tanto, el gerente del restaurante que se enfoca en el desperdicio de alimentos (el objetivo INTELIGENTE) sabe que los productos en mal estado, y en particular las espinacas, son un factor principal del costo del desperdicio. Ve que debe encontrar una nueva fuente de espinacas o cambiar su proceso de compra. Sin embargo, este detalle no tiene por qué ser parte del objetivo.
Otras formas de utilizar los objetivos SMART
Los objetivos INTELIGENTES no son solo para empresas. Los estudiantes, entrenadores, artistas, parejas y familias pueden aplicar este método en casi cualquier aspecto de la vida. Por ejemplo:
Por qué funcionan los objetivos SMART
Consultor de negocios George Doran desarrolló el concepto de meta SMART en 1981. Abogó por que los gerentes usen la filosofía para 'enmarcar una declaración de resultados que deben lograrse'. Cuando las metas y los resultados esperados se definen y comunican, las personas se motivan para dejar de postergar y trabajar hacia la meta. La atención práctica a objetivos específicos, medibles, alcanzables, realistas y oportunos proporciona la disciplina para ayudar a las personas y los equipos a mejorar sus posibilidades de éxito.
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