Los clientes de Bed Bath & Beyond (BB&B) estuvieron malcriados durante años debido a la generosa política de devoluciones de la compañía. En el pasado, la empresa aceptaba devoluciones sin comprobante de compra. Esta fue quizás la regla más abusada y muchos expertos de la industria creen que es la razón de los cambios en la política de devolución.
Cambios más importantes en la política de devoluciones
El cambio más importante a lo nuevo Política de devoluciones de Bed Bath & Beyond así es como los clientes reciben un reembolso completo. Hay algunas estipulaciones razonables para recibir un reembolso completo por los artículos devueltos.
- Para recibir un reembolso completo, necesita el recibo original o el albarán cuando lo devuelva a la tienda.
- También debe proporcionar 'una identificación emitida por el gobierno'. Esto asegura que si pierde el crédito de mercadería, BB&B puede buscarlo y verificar que es quien dice ser y volver a emitir el crédito.
- Los artículos recibidos por camión tienen un procedimiento de devolución específico.
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Si no tiene el recibo y compró el artículo en el último año, puede ver si BB&B puede encontrar el artículo por otros medios (pago recibido, números de seguimiento, etc.). Sin embargo, si BB&B no puede encontrar la información de compra del artículo, solo recibirá el 80% del precio actual como crédito o como parte de un intercambio.
Cómo realizar devoluciones
Las devoluciones se pueden realizar en cualquier tienda Bed Bath & Beyond de todo el país y también puede devolver los artículos al Centro de procesamiento de devoluciones.
Devoluciones en tienda
Las devoluciones se pueden cambiar o reembolsar por el monto que pagó. Los reembolsos se realizan como crédito a su tarjeta de crédito o en efectivo. Las compras de Paypal se reembolsan como crédito de mercancía.
Compras online
Dependiendo de la situación, tiene varias opciones de devolución en línea.
- Si compró mercadería a través del Reserva online Pago en tienda opción, devolverá los artículos a la tienda para obtener un reembolso.
- Las compras en línea entregadas a su hogar se pueden devolver / reembolsar a través de una tienda BB&B. Cada pedido también incluye una etiqueta de envío de devolución que puede usar para enviarlo al Centro de procesamiento de devoluciones (generalmente a través de FedEx o USPS).
- Las compras en línea de Paypal se reembolsan a Paypal.
- Las tarjetas de crédito y débito utilizadas para compras se abonan para reembolsos.
- Las entregas por camión se manejan de manera diferente.
Devoluciones de entrega de camiones
Entregas de camiones están disponibles con cuatro servicios de envío que incluyen, acera, umbral, sala de elección y guante blanco. También existen protocolos específicos que se deben seguir para garantizar las devoluciones de entrega por camión.
Estas entregas no deben confundirse con entregas de paquetes. Las entregas por camión se identifican como tales en el sitio web con opciones de servicio de entrega.
Aceptación de entrega e inspección de camiones
Todo depende de que usted u otra persona (debe tener 18 años) esté allí para firmar y aceptar la entrega del camión. Otro requisito es inspeccionar la mercancía mientras el repartidor aún se encuentra allí.
- Si pierde el camión de reparto, será responsable de las tarifas de envío y almacenamiento.
- También será responsable de los cargos del proveedor que pueden incluir tarifas de reposición y / o cancelación.
- Si encuentra algún daño o defecto, anótelo en el formulario de entrega escribiendo 'Paquete dañado'.
- Luego, llamará a la compañía para informar el daño / defecto y se le darán instrucciones para devolverlo y recibir un reembolso o reemplazo.
Otra información sensible al tiempo
Siga estos consejos para obtener reembolsos de una entrega por camión que no se notaron de inmediato.
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Colchones de tamaño adulto: Los colchones no se pueden devolver. Tiene una opción única de cambio hasta 120 días después de la entrega. El precio de compra original se aplica a cualquier cambio realizado.
-
Tarifas de cambio de colchón para adultos: Los clientes pagan los gastos de envío de devolución y los gastos de envío originales. También será responsable de los recargos del proveedor y de los gastos de envío de los colchones nuevos.
- Cargos de envío, entrega o montaje: por ejemplo, si devuelve un artículo que tenía uno de estos cargos, no se le reembolsará el costo.
- Tarjetas de regalo: por ejemplo, no puede llevar una tarjeta de regalo a la tienda y recibir el valor en efectivo.
- Pedidos especiales o personalizados: por ejemplo, si solicita persianas o cortinas personalizadas, no se pueden devolver para un reembolso o cambio, a menos que estén defectuosas.
- Artículos con monograma o personalizados: por ejemplo, si ordenó una bata de baño y tenía un monograma, este artículo no se puede devolver a menos que haya un defecto del fabricante.
- La tienda generalmente ignoraba las fechas de vencimiento en los cupones de descuento del 20% y las canjeaba cada vez que los clientes las presentaban.
- El supuesto de que el crédito de la tienda por devoluciones estimuló la compra de artículos más costosos o más.
- Los clientes que pagan el precio completo en lugar de la venta / cupón superan en número a los clientes de mercancía devuelta.
Cancelación de pedidos
Si decide cancelar el pedido, siga esta línea de tiempo:
Condiciones para la devolución de artículos específicos
Algunos artículos pueden devolverse en determinadas condiciones.
Artículos no elegibles para reembolsos o cambios
La mayoría de los artículos se pueden devolver, pero hay algunas excepciones. La única excepción a esta regla de política es un defecto del fabricante.
Política de devolución anterior y motivo del cambio
La política de devolución anterior de Bed Bath & Beyond era tan indulgente que los clientes podían devolver cualquier cosa en cualquier momento. Esto puede haber afectado los márgenes de beneficio de la empresa.
Ganancias y ganancias a la baja
De acuerdo a El loco de Motley , Las ganancias de Bed Bath & Beyond cayeron un 30% durante el primer trimestre de 2014. Informe del Mercado informó que en 2015 BB&B reportó ganancias / pérdidas de ganancias con una participación de mercado de hasta 37.2%. BB&B tomó medidas para ser más competitivo y detener la pérdida de ingresos.
Política de devolución creada clientes leales
Aún así, en un artículo de febrero de 2015, Atormentado realizó un extenso informe sobre el éxito de la empresa y examinó su política de devoluciones. Racked señaló varios detalles importantes sobre lo que había impulsado a la empresa a convertirse en un 'gorila de 800 libras'. La política de devoluciones anterior de BB&B ayudó claramente a crear una base de clientes extremadamente leal.
Por qué Bed Bath & Beyond tiene éxito
Racked analizó las posibles razones por las que BB&B había tenido tanto éxito.
BB&B es conocido en la industria como negociadores 'notoriamente agresivos' con sus proveedores que otorgan concesiones, como la mercancía devuelta que recibe crédito total o parcial de los proveedores a BB&B.
Los clientes aprenden la nueva política de devoluciones
La antigua y generosa política de devoluciones de Bed Bath & Beyond no ha sido un cambio feliz para muchos clientes. Con la nueva política, los clientes han aprendido rápidamente que ahora necesitan un comprobante de compra para devolver la mercancía y los artículos sin comprobante de compra no recibirán el monto total.
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